M\u00fc\u015fterilerinizin sat\u0131n alma davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 g\u00f6zden ge\u00e7irerek, sizinle \u00e7al\u0131\u015fmay\u0131 b\u0131rakma ihtimali olan m\u00fc\u015fterilere ait profilleri belirleyip, terk etme olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 y\u00fcksek olanlar\u0131 \u00f6nceden tahmin etme i\u015flemine (Churn) m\u00fc\u015fteri kayb\u0131 analizi diyoruz. Yeni bir m\u00fc\u015fteri bulman\u0131n var olan m\u00fc\u015fterilerinizi elde tutmaktan \u00e7ok daha y\u00fcksek maliyetli oldu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcrseniz m\u00fc\u015fteri kayb\u0131 analizinin ne kadar \u00f6nemli bir \u00e7al\u0131\u015fma oldu\u011funu g\u00f6rebilirsiniz. Bu analiz art\u0131k stratejik karar verme ve planlama yetkililerinin s\u0131kl\u0131kla kulland\u0131\u011f\u0131 bir ara\u00e7 haline gelmi\u015ftir.<\/p>\n\n\n\n
Son y\u0131llarda rekabetin giderek artt\u0131\u011f\u0131, m\u00fc\u015fterilerin kolayl\u0131kla ba\u015fka alternatifler bulabildi\u011fi ve bu nedenle firmalar\u0131n zarar etti\u011fi lojistik sekt\u00f6r\u00fcnde, churn analizi daha da \u00f6nem kazanm\u0131\u015ft\u0131r. Churn analizi, sizinle \u00e7al\u0131\u015fmay\u0131 b\u0131rakma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 olan m\u00fc\u015fterileri \u00f6nceden tahmin ederek, \u015firketinize bu m\u00fc\u015fterilerin ayr\u0131lmas\u0131n\u0131 engellemeyi hedefleyen \u00e7e\u015fitli kampanyalar olu\u015fturma imkan\u0131 sunar. Churn analizi i\u00e7in veri madencili\u011fi, yapay zek\u00e2 ve makine \u00f6\u011frenme teknikleri kullan\u0131lmaktad\u0131r.<\/p>\n\n\n\n
M\u00fc\u015fteri kayb\u0131 oran\u0131n\u0131z\u0131 (Churn rate) analiz etmeniz, elinize ge\u00e7ecek bir tak\u0131m y\u00fczdelik dilimlerinden \u00e7ok daha fazlas\u0131n\u0131 g\u00f6rmenizi sa\u011flar. Bu, m\u00fc\u015fterilerinizin sizinle \u00e7al\u0131\u015fmaktan vazge\u00e7me e\u011filiminde olduklar\u0131n\u0131 anlamak ve onlar daha sizi terk etmeden \u00f6nleyici faaliyetlerde bulunabilmenizi sa\u011flayacakt\u0131r. Bu \u015fekilde olas\u0131 kay\u0131plar\u0131 engelleyerek sad\u0131k m\u00fc\u015fteri oran\u0131n\u0131z\u0131 art\u0131rabilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n
Analiz yapmaya m\u00fcsait bir veri seti olu\u015fturmak i\u00e7in \u00f6ncelikli olarak m\u00fc\u015fteri segmentasyonu yapman\u0131z gerekmektedir. M\u00fc\u015fteri segmentasyonu churn analizinin ilk ad\u0131m\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fterilerinizi bir\u00e7ok farkl\u0131 \u015fekilde kategorize edebilirsiniz. Ortak sat\u0131n alma davran\u0131\u015flar\u0131 g\u00f6steren m\u00fc\u015fterilerinizi gruplamak en bilinen y\u00f6ntemlerden biridir. RFM analizi olarak da bilinen bu y\u00f6ntemle h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde m\u00fc\u015fterilerinizi segmente edebilirsiniz. RFM \u00fc\u00e7 \u0130ngilizce s\u00f6zc\u00fc\u011f\u00fcn ba\u015f harflerinden olu\u015fan bir k\u0131saltmad\u0131r,<\/p>\n\n\n\n
R = Recency, m\u00fc\u015fterinizin verdi\u011fi son sipari\u015ften bug\u00fcne kadar ge\u00e7en s\u00fcre.<\/p>\n\n\n\n
F = Frequency, m\u00fc\u015fterinizin sipari\u015f verme s\u0131kl\u0131\u011f\u0131.<\/p>\n\n\n\n
M = Monatery, m\u00fc\u015fterinizin verdi\u011fi sipari\u015flerin toplam parasal de\u011feri.<\/p>\n\n\n\n
Bahsi ge\u00e7en veriler ile m\u00fc\u015fterilerinizi segmente etti\u011finizde 3 de\u011ferin de en y\u00fcksek oldu\u011fu segment \u015fampiyon olarak an\u0131lan en iyi m\u00fc\u015fteriler grubudur. Belirleyece\u011finiz y\u00fczdelik baremleri ile \u00e7ok daha farkl\u0131 segmentler elde edebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n
Segmentasyon sonras\u0131 m\u00fc\u015fterilerinizin sipari\u015f verme aral\u0131klar\u0131n\u0131 ve sipari\u015f miktarlar\u0131n\u0131 baz alan \u015fablonlar ile potansiyel churn kurallar\u0131 belirlenir. Buradaki en zorlay\u0131c\u0131 hedef spot m\u00fc\u015fterileri churn s\u00fcrecinden ay\u0131klayabilmektir. Yine benzer m\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015f\u0131 \u015fablonlar\u0131 ile hangi noktada m\u00fc\u015fterinin sizi terk etme e\u011filimine girdi\u011fini belirlemek gerekmektedir.<\/p>\n\n\n\n
Kural setlerinizi olu\u015fturduktan sonra, faaliyet d\u00f6nemleri sonunda olu\u015facak bir raporla potansiyel churn yapabilecek m\u00fc\u015fteriler listelenebilir. Bu d\u00f6nemler \u015firketten \u015firkete de\u011fi\u015fiklik g\u00f6steren s\u00fcrelerdir ama genelde haftal\u0131k ve ayl\u0131k de\u011ferlendirmeler yap\u0131l\u0131r. Bundan sonraki s\u00fcre\u00e7 tamamen m\u00fc\u015fteriyi i\u00e7eride tutmak i\u00e7in yapaca\u011f\u0131n\u0131z kampanyalar ile ilgilidir. <\/p>\n\n\n\n
Saas gibi abonelikli i\u015f modellerinde terk eden m\u00fc\u015fteriyi bulmak \u00e7ok kolayd\u0131r. M\u00fc\u015fteri aboneli\u011fini sonland\u0131rmak i\u00e7in bir form doldurmak zorundad\u0131r. Diledi\u011finiz kampanyay\u0131 buradan yay\u0131nlayabilir ve churn oran\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcrebilirsiniz fakat lojistik gibi hizmet sat\u0131\u015f\u0131 ger\u00e7ekle\u015ftirilen i\u015f modellerinde m\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015f \u015fablonlar\u0131 olu\u015fturmak ve bu \u015fablonlara tak\u0131lanlar i\u00e7in kampanya d\u00fczenlemek zorunday\u0131z. Maalesef lojistik i\u015f modelindeki bir\u00e7ok konuda oldu\u011fu gibi churn konusunda da \u00e7ok karma\u015f\u0131k bir analiz s\u00fcreci gerekmektedir.<\/p>\n\n\n\n
Var olan m\u00fc\u015fteriyi sad\u0131k m\u00fc\u015fteri kategorisine ta\u015f\u0131mak ve churn oran\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcrmek \u015firketlerin ba\u015fl\u0131ca KPI hedeflerinden olmal\u0131d\u0131r. Bu analizleri yapabilmek ve KPI hedeflerini tutturabilmek i\u00e7in Analitik CRM, i\u015f zek\u00e2s\u0131 ve veri ambar\u0131 gibi temel baz\u0131 bile\u015fenlere sahip olman\u0131z gerekmektedir. T\u00fcm bu alt yap\u0131ya Tmaxx platformu ile eri\u015febilir ve m\u00fc\u015fteri kayb\u0131 oran\u0131n\u0131z\u0131 minimuma indirebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n
Di\u011fer makalelerimizi okumak i\u00e7in a\u015fa\u011f\u0131daki linke t\u0131klayarak web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
M\u00fc\u015fterilerinizin sat\u0131n alma davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 g\u00f6zden ge\u00e7irerek, sizinle \u00e7al\u0131\u015fmay\u0131 b\u0131rakma ihtimali olan m\u00fc\u015fterilere ait profilleri belirleyip, terk etme olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 y\u00fcksek olanlar\u0131 \u00f6nceden tahmin etme i\u015flemine (Churn) m\u00fc\u015fteri kayb\u0131 analizi diyoruz. Yeni bir m\u00fc\u015fteri bulman\u0131n&Read More <\/span><\/i><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":120,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-119","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.xinerji.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/119","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.xinerji.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.xinerji.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.xinerji.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.xinerji.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=119"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.xinerji.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/119\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":121,"href":"https:\/\/blog.xinerji.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/119\/revisions\/121"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.xinerji.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/120"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.xinerji.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=119"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.xinerji.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=119"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.xinerji.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=119"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}